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            廿五芳華譽滿京城 佳業創立砥礪前行

            2021-01-04 10:08

            廿五芳華譽滿京城?? 佳業創立砥礪前行

            12月22日,北京京城佳業物業股份有限公司創立,北京住總集團所屬北宇物業持股18.98%。此文回顧了住總北宇物業25年蓬勃發展歷程。

            1995年初春,驚蟄的雷聲喚醒沉睡的大地,古老的北京在春風中吐納芳華。春風到處,百花竟放。在那個孕育著希望的早春時節,住總北宇物業誕生了。
            25年來,住總北宇物業始終秉承“以服務創品牌,以品牌闖市場”的經營理念,積極構建物業管理、專業服務、資產運營“三大板塊”。運用科技的力量、先進的管理模式以及國匠之心,堅守物業服務品質引領物業服務新的方向。管理面積從160萬平米發展至2000萬平方米;管理項目從最初8處提升至112個;管理類型從普通住宅小區拓展到別墅區、大型醫院、商超等高檔物業項目及部隊、國家政府機關等;資產總量、經濟效益加速攀升;先后榮獲“首都文明單位”“中國物業服務年度社會責任感企業”等榮譽稱號,在全國物業服務企業綜合實力TOP100中始終位列前50強。

            初心起航——打造金字企業招牌
            九十年代初,為適應新的城鎮住房制度改革,北京住總集團于1995年組建成立了北宇物業公司,成為建設部首批物業管理一級資質企業之一。那時的北宇,管房面積一百多萬平方米,員工近500人,既要完善小區的軟硬件設施,擴大企業規模,也要完善職工隊伍,提高整體素質。時間緊,任務重,住總北宇物業一邊抓緊承接新項目,拓寬公司管理范圍,一邊開展各種活動,全面提升公司管理與服務水平。開展了“優化管理、優質服務、優良作風,讓群眾滿意”的“三優一滿意”活動,物業管理和服務進一步深化,使崗位做奉獻、服務創一流的思想全面開花。在這期間,公司管理的恩濟里小區脫穎而出,以環境整潔、治安良好和服務創新享譽物業行業,相繼獲得建設部授予的“全國優秀居住小區”稱號,城建工委、建委、管委、規委授予的“規范化服務示范單位”稱號;1997年,法華南里、松榆東里先后榮獲了“北京市優秀管理居住小區”稱號。
            2003年,“非典”突襲京城。當很多人因恐懼而避門不出時,北宇人扛起責任,背起消毒藥品穿行在樓宇之間;每天用自己的車輛運輸生活垃圾,保障小區正常服務。在這期間,服務的吉祥里小區,成功接待了外交部在小區內舉辦的唯一代表北京面向國際社會的記者招待會。記者們在社區里隨意走訪、拍照,采訪了數十戶業主。社區里沒有一點緊張的氣氛,讓人覺得在小區居住是那樣的放心。北京,向世人證明了戰勝瘟神的信心;北宇,向世人證明了自己的實力。
            2010年起,住總北宇物業在京津冀一體化協同發展戰略和住總集團全產業鏈發展態勢下,將服務觸角延伸至天津市場,正式成立天津分公司,在近十年的市場拓展中先后接管39個項目,管理面積近500萬平方米,主要分布在武清、寶坻、北辰三個區。2017年8月,立康烤鴨店在住總地產大廈隆重開業!時隔二十年之久,有口皆碑的“利康”烤鴨重出江湖,熟悉的味道和不一樣的體驗又回到京城百姓身邊。1500多平方米,170個餐位,淡雅宜人的江南園林裝修風格,迎候八方來客。變“利”為“立”,搭載著新的飲食文化、新的服務標準、新的時代理念的北宇餐飲公司重拾老利康的經典,再次揚帆起航。
            對服務品質的追求,讓住總北宇物業的發展一步一個腳印, 從普通邁向卓越,從默默無聞變成響當當的金字招牌,以“多個第一”引領物業服務領域——是北京市第一個榮獲“全國優秀物業管理小區”稱號的企業,是接管北京首個保障房項目的企業,是首個開辟胡同物業管理先河的企業,更是目前北京市胡同管理規模最大的物業企業。2015年第一個進駐北京城市副中心提供物業服務,并先后接管C2、A3、A4政府辦公樓物業服務;也是首家進駐河北雄安新區的首都國企物業服務企業。在不斷的改革創新中住總北宇物業逐步形成了自身專業品牌優勢特色。業務涵蓋物業管理、供暖服務、工程維修、綠化工程、電梯維護、停車管理、餐飲服務等領域。
            不忘初心,服務第一。面對成績,住總北宇物業沒有沾沾自喜,也沒有固步自封。如何建設具有企業特色的居住小區物業管理模式,真正跨入一流物業管理企業行列,成為北宇發展規劃的目標?!胺帐瞧髽I生命線”,已經深深沁入每個北宇物業人的血液中。

            首善標準——精心服務“一核兩翼”
            習近平總書記在系列重要講話中多次指出,責任擔當是領導干部必備的基本素質,有多大擔當就能干多大事業?;谑锥紘笊鐣熑魏蛽斁?,住總北宇物業主動將企業發展與國家戰略緊密融合在一起,以首善標準精心服務好北京發展的“一核兩翼”,在打造知名城鄉投資建設運營服務商的道路上厚積薄發。
            平房區胡同物業。為有效破解背街小巷長期存在的環境秩序、治安防范差等方面難題,深入貫徹落實習近平總書記視察北京時的重要講話精神、積極探索城市規劃建設和管理新模式,提升平房區居民的幸福感和獲得感。2014年底,住總北宇物業率先開啟胡同物業化管理模式,成為北京核心區首批“胡同國企管家”,制定了行業手冊開創了行業管理先河。五年多的時間里,先后承接了東、西城七個街道,319條胡同,管理面積約614萬平方米,榮獲“中國特色物業服務領先企業——引領胡同物業服務創新發展”獎。
            北京城市副中心。能夠為北京城市副中心提供物業服務,對住總北宇物業來說具有里程碑性意義。從2015年提供前期物業服務保障到2017年正式轉戰物業服務及運維保障,住總北宇物業用實力驗證了“為生民安其居,為建設立偉業”的時代使命。先后承接了北京城市副中心行C2、A3、A4辦公樓項目,成為首個參與服務城市副中心的物業服務企業。為確保服務品質達到首善標準,公司結合每個項目的實際情況,“量身”制定了貼合項目服務的“一項一冊”標準化文件,實現了個性化定制服務需求。
            雄安新區建設。雄安新區作為北京非首都功能疏解的集中承載地,與城市副中心共同形成北京發展新的“兩翼”,都是千年大計、國家大事。住總北宇物業緊抓京津冀協同發展戰略機遇,深化政企合作,自2018年9月28日開始進場,為住總集團投資建設北京市支援雄安新區的首個示范項目——雄安城鄉管理服務中心南北區,建筑面積11503.5平方米,占地約4萬平方米項目提供專業物業服務,對公司的轉型升級和打造新型集團化物業企業提供了有力的發展支撐。

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            智慧物業——推動高質發展步伐
            “十三五”期間,住總北宇物業堅持以北京城市新總規為引領,結合抓好北京“三件大事”和“集團一體化”的優勢,立足高點、提前布局,精準定位,不斷深化延展新業務領域。從單一業態向多元業態發展,從傳統人工服務到智慧科技平臺,企業基于互聯網思維,構建了“物業+互聯網+專項服務”的服務體系,形成了“智慧物業”的創新管理模式,有效提升了項目管理水平。自主研發的“住總E社區”手機APP軟件、“智慧街巷巡視巡檢系統”、智慧設備設施管理平臺”、“智慧社區駕駛艙”和“企業營收管控系統”等多款智能化產品,已取得5項軟件著作權。解決智能報修、智能開啟門禁、智能巡更等多樣化的管理與服務訴求。
            住總E社區平臺在線上實現了O2O的運行模式,同時居民可通過軟件實現與物業的互動,社區的信息也可通過平臺予以發布,實現了物業、社區、居民的三方互動。給業主帶來新服務、新體驗的“住總E生活”專屬服務卡,只要躺在家中,在手機上輕輕一點,無論是報事報修、呼叫“私人管家”、咨詢建議,還是物業繳費等事項都能在線上進行。
            創建并應用的“智慧街巷巡視巡檢管理系統”,是根據平房區的管理服務實踐,將傳統巡視巡檢工作與互聯網、云管控以及大數據等深度融合,打造平房區物業智慧化管理模式。2018年蔡奇書記在視察東、西城背街小巷整治情況時,對于住總北宇物業啟用的智慧街巷巡視巡檢系統給予充分肯定。在此基礎上公司將“街巷巡檢系統”升級改版為“居住小區巡檢管理系統”,以滿足更多業主的需求。
            創建的智慧管控駕駛艙,構建了“互聯網+管理”的管控平臺。通過平臺可隨意調取各管控點的管理數據,掌握各項目部工作情況,匯總收集各類大數據。同時,以“幫工小哥”維修業務平臺為技術支撐,將幫工小哥業務呈現到互聯網平臺上,通過線上線下相結合,不僅提升了服務效率,而且方便了居民生活。

            勇擔責任——弘揚企業文化精神
            國有企業是我們黨執政興國的重要支柱和依靠力量?!笆濉逼陂g,住總北宇物業新一屆領導班子大膽創新、以自我革新的精神謀劃企業轉型升級,向著高質量發展邁進。于2017年順利完成“公司制改造”,并以“區域化管理”為突破口,逐步形成了“總部控制監管—分公司實施管理—專業公司支持”的新型物業管理服務模式,始終將踐行國企社會責任作為自身核心競爭力之一。
            住總北宇物業作為首都國企,堅持深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,始終圍繞首都功能定位,認真履行國企政治責任。公司在打造和諧宜居城市,改善平房區胡同環境綜合治理;落實首都“四個中心”建設;疏解整治促提升專項行動;參與服務雄安新區建設;緊密融入京津冀協同發展、抓好兩件“關鍵小事”等方面發揮著首都國企的力量。以首善標準,制定更加嚴密的保障方案,形成更加完備的應急響應及監督落實體系。在建設國際一流的和諧宜居之都,疏解整治促提升期間,住總北宇物業積極協助政府部門開展隆福寺早市清理及官園鳥市治理、違章經營聯合執法、街面環境清理、車輛占道整治等背街小巷的系列環境整治工作,完成了近百次集中整治工作,受到胡同居民及屬地政府的認可和好評。新中國成立70周年慶?;顒悠陂g全力開展服務保障工作,為祖國母親獻禮。
            2020年以來,新冠疫情席卷全球,一場沒有硝煙的戰爭在世界各地打響。住總北宇物業黨委以責任筑牢疫情防控的鋼鐵長城,保障了所轄醫院、學校、胡同、商場、小區、寫字樓等2000萬平方米區域的安全穩定。在疫情防控期間,黨支部加強與街道社區的協同配合,注重細節服務,織密織牢疫情防控網,受到了政府和業主的好評。公司所轄項目100%封閉管理,管理人員24小時門崗輪班值守,機關全員下沉支援防控一線,累計支援項目達20周,620余人次,增強了基層項目服務保障力量。公司黨委還積極投身北京小湯山醫院改擴建工程,50余天的日夜堅守,為施工現場參建單位提供物業、防疫和餐飲等服務保障工作,直接服務6000余人次;疫情面前,北宇人不懼被感染的風險,在后期新建食堂運營中,組織130人的餐飲服務團隊,為小湯山醫院提供每日五餐的用餐需求,日供餐量高達6032份。在醫院運行的44天里,餐飲團隊制作出了15萬份餐食。其高效、特色、便捷、暖心的供餐服務得到了院方、白衣天使和患者的高度認可,獲得了北京市青年文明號稱號。
            為積極弘揚時代主旋律,住總北宇物業培育出了一批又一批先進典型人物和先進集體,如首都勞動獎章獲得者張衛東、北京市勞模許小舟、三八紅旗獎章獲得者王靜以及北京城市副中心C2項目團隊獲全國五一巾幗標兵崗、住總大廈食堂獲北京市三八紅旗集體、東城城市服務中心勞模集體等。

            紅色引擎——吹響新時代的號角
            住總北宇物業作為首都國企,堅持將深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,作為切實增強做好新時代黨建工作的思想自覺和行動自覺。聚焦年度各項任務目標,積極主動作為,下大力氣精耕細作,以黨建為引領,以實干促成效,正確處理好有效管控與保持活力、剛性管理與柔性變革、深度融合與繼承創新的關系,充分調動和凝聚力量,形成推動企業快速發展、高質量發展的強大動力。
            2017年以黨建聯建、政企合作為突破口,開啟了基層黨建模式創新的有益嘗試,取得了良好的口碑和服務效果。2018年住總北宇物業黨委進一步拓寬創新“黨建+”新模式,打造黨建創新特色文化理念。通過黨建+服務、黨建+先鋒、黨建+科技、黨建+治理等發散性路徑,逐步深化基層黨建工作覆蓋面,達到了黨建引領,經營取得實效的良好效果。
            同時,還逐步建立起了“一條主線、兩項目標、三支隊伍、三大體系和五個建設”的“12335”黨建新格局。把全面從嚴治黨這條主線貫穿于企業發展的各項工作中。從嚴治黨,“嚴”在基層是為“固本”,“治”在基礎是為“強基”;圍繞推動企業改革發展和實現廣大職工與企業共建共享的兩個目標;建強干部、黨員、職工三支隊伍;構建黨建工作領導、組織和制度三大體系;強化了公司治理、人才、思想、文化和監督五個建設。切實履行和發揮了黨組織“把方向、管大局、保落實”的作用。
            2019年,公司黨委以深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機,以繡花之功扎實推進和落實“接訴即辦”工作,切實把解決群眾訴求、主動服務居民作為工作的著力點。通過有一辦一、舉一反三、未訴先辦的向前一步服務思維,實現響應率、滿意率、辦結率的“三率”持續有效提升。2020年五一,為更好地貫徹《北京市物業管理條例》和《北京市生活垃圾管理條例》兩個條例的落實,公司黨委將疫情防控、物業管理、垃圾分類有效結合,實現了物業服務管理覆蓋率、黨組織和工作覆蓋率均三個100%。
            櫛風沐雨,春華秋實,不忘初心,砥礪前行。
            住總北宇物業從改革開放中走來,一路風雨兼程,銳意拼搏,爭創企業發展新態勢;不畏險阻,勇于挑戰,在轉型升級中再出發,堅定前行,不忘初心,努力開辟企業高質量發展的新道路。

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